In Nederland stuurt bijna de helft van de mensen die online iets bestellen de bestelling (gedeeltelijk) terug (47%). Maar laten we eerlijk zijn, retourzendingen zijn voor geen enkele retailer leuk - ze kosten niet alleen geld, maar het is ook nog een logistieke operatie om producten heelhuids en compleet terug te krijgen bij de retailer. Gelukkig zijn er een aantal slimme strategieën die je als online retailer kunt gebruiken om het aantal retourzendingen te minimaliseren om jou maar ook je klanten een hoop kopzorgen te besparen.
Duidelijke productbeschrijvingen en afbeeldingen
Voorkom verrassingen bij ontvangst door ervoor te zorgen dat je productbeschrijvingen zo duidelijk mogelijk zijn: afmetingen, maten, exacte kleuren, materiaal, etc. Laat je klanten precies weten wat ze kunnen verwachten, en vergeet niet om scherpe, goed belichte afbeeldingen te gebruiken die het product goed laten zien vanuit verschillende hoeken. Zo kan je klachten zoals “Deze trui is een andere kleur in het echt dan op het plaatje” of “Deze bank is groter dan wat in de productbeschrijving staat” vermijden.
Maattabellen en pasinformatie
Niets is zo vervelend als een kledingstuk bestellen dat vervolgens niet past. Zorg ervoor dat je gedetailleerde maattabellen en pasinformatie verstrekt, zodat je klanten de juiste maat kan kiezen zonder te gokken. Zo hebben sommige fashion retailers blogs of beschrijvingen op de website staan hoe je jouw exacte maat kan bepalen met een maattabel ernaast, op deze manier komen jouw klanten steeds minder terug met niet passende items.
Klantrecensies en beoordelingen
Benadruk de ervaringen van bestaande klanten! Klantrecensies en beoordelingen zijn een geweldige manier voor nieuwe klanten om te zien wat anderen van het product vinden. Plus, het helpt hen een weloverwogen beslissing te nemen, wat betekent dat ze minder snel teleurgesteld zullen zijn wanneer hun bestelling aankomt. Zorg dat de beoordelingen van klanten goed zichtbaar zijn op je productpagina en dat ze een opmerking kunnen achterlaten. Als de opmerking negatief is, zorg dan dat je deze klant tevreden weet te stellen in het eerste bericht dat je naar diegene terugstuurt.
Verbeterde verpakking
Bescherm je producten als een pro! Investeer in stevige verpakkingen en vulmaterialen om ervoor te zorgen dat je producten veilig en onbeschadigd bij je klanten aankomen. Niemand wil een kapot item ontvangen, toch? Maak de doos ook makkelijk hersluitbaar indien klanten het wel retour willen sturen.
Duidelijke retourvoorwaarden
Houd het simpel en transparant als het gaat om retourneren, het is namelijk verplicht dat bedrijven volledig transparant zijn over deze voorwaarden. Zorg ervoor dat je retourvoorwaarden en procedures gemakkelijk te vinden en te begrijpen zijn, zodat je klanten weten wat ze kunnen verwachten als ze een product toch terug willen sturen.
Personalisatie en aanbevelingen
Gebruik de gegevens die je hebt om je klanten persoonlijke aanbevelingen te doen. Door producten aan te bevelen die echt aansluiten bij hun interesses en eerdere aankopen, vergroot je de kans dat ze tevreden zijn met hun bestelling en minder geneigd zijn om het terug te sturen.
Klantenservice en ondersteuning
Last but not least, zorg ervoor dat je klantenservice top-notch is. Wees snel en behulpzaam bij het oplossen van eventuele problemen of vragen van je klanten. Een goede klantenservice kan het verschil maken tussen een tevreden klant die terugkomt voor meer en een gefrustreerde klant die elders gaat winkelen.
Met deze strategieën in je gereedschapskist kun je als online retailer het aantal retourzendingen minimaliseren en je klanten een fantastische shopervaring bieden. Houd het simpel, wees transparant en wees er altijd voor je klanten - zo bouw je een loyale klantenbasis op die keer op keer bij je terugkomt.
