In deze blog willen we jullie informeren over een belangrijke mijlpaal: er zijn nu voor het eerst meer webwinkels dan fysieke winkels in Nederland. Deze bevindingen zijn gebaseerd op recente cijfers van het CBS.
Volgens het CBS is het aantal fysieke winkels in Nederland in 2023 afgenomen, terwijl het aantal webwinkels juist is gestegen. Op 1 januari 2023 waren er naar schatting 82,1 duizend fysieke winkels in Nederland, wat een daling betekent ten opzichte van voorgaande jaren. Tegelijkertijd heeft het aantal webwinkels een recordhoogte bereikt van ongeveer 84,1 duizend. Dit betekent dat webwinkels nu een groter marktaandeel hebben dan traditionele winkels.
Waarom is het aantal webwinkels gegroeid?
De opkomst van webwinkels kan worden toegeschreven aan verschillende factoren. E-commerce heeft de afgelopen jaren een ongekende groei doorgemaakt. Consumenten waarderen het gemak en de flexibiliteit van online winkelen, waarbij ze op elk gewenst moment en vanaf elke locatie toegang hebben tot een breed scala aan producten. Bovendien heeft de corona pandemie de digitalisering van de retailsector versneld, omdat mensen vaker online winkelden vanwege beperkingen en veiligheidsmaatregelen.
Wat betekent de stijging in webwinkels voor store managers?
Deze verschuiving in de retail sector heeft belangrijke implicaties voor storemanagers. Het vereist een nieuwe strategie en een focus op het bieden van unieke waarde in een steeds competitievere markt. Hier zijn enkele manieren hoe storemanagers zich kunnen aanpassen:
- Online aanwezigheid versterken: investeer in een gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke website, optimaliseer de online zoekresultaten en maak gebruik van social media om klanten te bereiken en betrokkenheid te stimuleren.
- Creëer een omnichannel-ervaring: integreer de fysieke en online winkelervaring door klanten de mogelijkheid te bieden om producten te kopen, retourneren of afhalen op een voor hen geschikte locatie.
- Verbeter de klantenservice: persoonlijke aandacht, expertise en snelle reacties zorgen ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen, zowel online als in de fysieke winkel.
- Differentieer jezelf met unieke diensten: bied toegevoegde waarde, zoals persoonlijk advies, maatwerk, snelle levering of exclusieve aanbiedingen, om klanten te verleiden om voor jouw winkel te kiezen.
- Gebruik data en analytics: verzamel en analyseer gegevens om inzicht te krijgen in het koopgedrag en de voorkeuren van klanten. Pas je strategieën aan op basis van deze inzichten om de klanttevredenheid te vergroten.
Hoewel het aantal webwinkels nu de overhand heeft, is het belangrijk om te benadrukken dat fysieke winkels nog steeds een waardevolle rol spelen in de retailsector. Het bieden van een tastbare winkelervaring, persoonlijk contact en directe productbeleving zijn aspecten die webwinkels niet altijd kunnen bieden.
