Iedereen weet het, de retail heeft altijd een personeelstekort. Je neemt mensen aan en hoopt hiermee het personeelstekort te dichten, maar wat nou als je het gevoel hebt dat elke keer als je genoeg mensen hebt aangenomen weer veel (andere) mensen stoppen? Wij geven in dit blog een paar tips om jouw personeel langer te behouden zodat jij een goed functionerende winkel blijft houden.

1. Benadruk het belang van inwerken en trainen.

Dit is misschien wel de belangrijkste tip. Als iemand eenmaal is ingewerkt, is degene zekerder in zijn werk, en als iemand zich zekerder in zijn werk voelt, dan heeft diegene meer zelfvertrouwen en haalt degene meer voldoening uit zijn werk.

Naast zelfverzekerdheid helpt goed ingewerkt personeel ook met elkaar ondersteunen en heb jij een sterker team dat op elkaar kan bouwen.

Ook helpen extra trainingen jouw bedrijf. Denk bijvoorbeeld aan een BHV cursus, als jouw personeel getraind is bieden zij niet alleen meerwaarde voor jouw personeel, maar meer veiligheid voor klanten en gasten van jouw filiaal.

2. Wees aanwezig, ook op de werkvloer

Als store manager weet jij als geen ander hoeveel werk er ook achter de schermen in een winkel uitgevoerd moet worden. Roosters die gemaakt moeten worden, een hele berg administratie die ingevuld en gecontroleerd moet worden, en meetings met de regio en het hoofdkantoor, veel dingen die personeel op de werkvloer niet meekrijgt.

Personeel op de werkvloer staat altijd direct in contact met de klanten en heeft een hele andere takenlijst voor zich vergeleken met (store) managers. Toch geeft dit personeel het fijn te vinden als (store) managers zich regelmatig laten zien op de werkvloer. Hiermee geven (store) managers aan dat ze gezien worden en als ze ondersteuning nodig hebben dat kunnen vragen aan hun leidinggevenden.

3. Waardeer jouw personeel

Zie jij een personeelslid een taak goed uitvoeren? Geef een compliment! Wist jij dat iemand gemiddeld 5 complimenten nodig heeft om één negatieve opmerking tegen te gaan? Stel je voor, een personeelslid heeft net een onprettige ervaring gehad, en heeft daarom een opkikker nodig, met één compliment kom je niet heel ver. Daarom is het belangrijk om regelmatig jouw waardering te uiten tegenover jouw personeel om ze zo gerust te stellen en blij te houden.

4. Houd een evaluatiegesprek

Naast complimenten zijn evaluatiegesprekken ook een goede manier om personeel te waarderen. In evaluatiegesprekken kan je iemands sterke punten benoemen, en ook punten waarin zij zich nog in kunnen verbeteren. In dit gesprek kan je ook met hen meedenken over aanvullende cursussen of in het nemen van meer verantwoordelijkheid. Als iemand meer verantwoordelijkheid heeft zijn zij meer betrokken in het bedrijf en hebben ze een sterkere verbinding met het bedrijf, en zullen zij minder snel willen vertrekken.

Ook zijn evaluatiegesprekken een goed moment om erachter te komen wat er naast werk in iemands leven speelt.

5. Geef promoties en beloningen

Natuurlijk zijn de bovenste punten heel belangrijk om in de gaten te houden, maar aan het einde van de dag werkt jouw personeel voor jou om een inkomen te hebben. Door promoties en financiële beloningen inspireer je jouw personeel om harder te werken. Vaak met promoties is een hogere functie titel ook van belang voor personeel om zo bewijs te hebben dat hun ervaring wordt gezien en gewaardeerd.

Zijn deze tips nuttig voor jou? Of gebruik jij ze al? Laat het ons weten! Ook als jij andere tips hebt voor het behoud van personeel zouden wij het heel fijn vinden als jij ze wilt delen om zo de kennis te blijven verspreiden.

Geschreven door: Nienke Bron